Правила использования

Настоящий документ «Правила использования Sendesco» (далее — «Условия», «Правила») представляет собой условия взаимоотношений Binax Sp. Z o.o. (далее — «сервис Sendesco», «Sendesco», «сервис») и клиентов сервиса (в дальнейшем — «клиент», «пользователь», «вы»).

 

1. Общие положения

 

Binax Sp. Z o.o. предоставляет пользователю услуги сервиса Sendesco на условиях, изложенных в настоящем документе.

 

Использование услуг сервиса Sendesco регулируется настоящими Правилами и Политикой конфиденциальности. Условия использования Sendesco могут быть исправлены и дополнены администрацией без уведомления пользователей, и вступают в силу с момента размещения документа на официальном сайте компании.

 

Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы соглашаетесь и принимаете настоящие Условия (от вашего имени или от имени лица, которое вы представляете). Положения настоящих Условий остаются в силе все время, пока вы используете сервис или любую другую информацию, полученную через наш сервис. Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы заявляете и гарантируете, что вы имеете право, полномочия и возможности принять настоящие Условия (от своего имени или от имени лица, которое вы представляете). Вы заявляете и гарантируете, что достигли совершеннолетия для заключения данного соглашения или же, в случае если вы не достигли совершеннолетия, получили согласие родителей или опекуна на заключение настоящего соглашения от вашего имени. Принимая эти Условия от имени организации или другого юридического лица, вы заявляете и гарантируете, что у вас есть для этого надлежащие полномочия; в таком случае термины «вы», «ваш» и другие формы этого местоимения, кроме этого предложения, относятся к такой организации или юридическому лицу. Если вы не согласны с положениями настоящих Правил (полностью или частично), администрация вправе отказать в доступе к использованию услуг сервиса Sendesco.

 

1.1. Предоставляемые услуги

 

Sendesco предоставляет пользователю доступ к специализированному сервису для Email рассылок, а также дополнительным услугам по заказу клиента.

 

Пользователь имеет доступ к следующим действиям и документам:

 

  • Регистрация аккаунта с возможностью смены тарифного плана или удаления учетной записи по запросу в службу поддержки support@sendesco.com.

 

  • Право на оказание технической поддержки.

 

  • Возможность заказать дополнительные услуги при условии их дополнительной оплаты.

 

  • Гарантия конфиденциальности персональной информации пользователя и списков рассылки, загруженных в личную учетную запись клиента.

 

 

1.2.  Регистрация пользователя

 

Под учетной записью подразумевается аккаунт пользователя в личном кабинете сервиса Sendesco.

 

Регистрация происходит на официальном сайте по адресу https://dash.sendesco.com/register.

 

Во время регистрации пользователь заполняет необходимые поля персональными данными (имя, фамилия, email адрес) и указывает пароль, который в дальнейшем будет использоваться для доступа к аккаунту.

 

Пользователю запрещается передавать третьим лицам свой логин и пароль, к тому же он несет полную ответственность за сохранность персонального логина и пароля.

 

Все персональные данные подпадают под действие Правил и Политики конфиденциальности сервиса Sendesco и могут быть использованы сотрудниками сервиса для контакта с пользователем.

 

Пользователь обязуется указывать действительные данные при регистрации; клиенты, которые указали недействительные контактные данные, будут лишены права использовать услуги сервиса. Сотрудники сервиса вправе требовать от клиента подтвердить его личные данные с целью определения их действительности.

 

 

1.3.  Оплата услуг

 

После прохождения процедуры регистрации каждый клиент сервиса Sendesco становится пользователем бесплатного пробного периода, предусмотренного сервисом.

 

Бесплатный пробный период составляет 14 дней, который включает в себя:

  • весь функционал

  • лимит на отправку 100 писем

 

 

Переход на платный тариф или пополнение счета означают, что вас удовлетворяет качество сервиса.

 

Сервис предоставляет на выбор два тарифных плана (PAY AS YOU GO и CUSTOM). Пользователь имеет право и возможность сменить тарифный план. Все операции по смене тарифного плана (и его оплате) производятся посредством запроса в службу поддержки support@sendesco.com.

 

Оплата любого тарифного плана или дополнительной услуги происходит по 100% предоплате. Процедура оплаты проходит следующим образом:

 

  • Оплата происходит в личном кабинете на странице аккаунта.

 

  • Для тарифа PAY AS YOU GO, вам необходимо выбрать количество писем, используя шкалу и оплатить услуги сервиса

 

  • Оплата должна быть произведена исключительно одним из способов, указанных сервисом Sendesco (кредитная карта  и т.д.)

 

  • Оплачивая выбранный вами тариф, вы покупаете лимиты на отправку писем.

 

  • Согласно тарифному плану, денежные средства списываются при отправке каждого письма.

 

  • Если производилась оплата тарифа CUSTOM, то средства также будут доступны к использованию после приема платежа.

 

  • Вы можете использовать средства с вашего аккаунта в то время, когда вам это будет необходимо. Мы не ограничиваем наши тарифные планы периодом использования.

 

 

Вы вправе запросить у Sendesco возврат денежных средств только  в случае, если Sendesco не предоставил клиенту сервис по каким-либо причинам.

 

Возврат денежных средств осуществляется путем запроса в службу поддержки support@sendesco.com.

 

В запросе вы должны указать вескую причину для возврата денег.

 

 

 

2. Учетная запись пользователя

 

2.1.  Создание аккаунта

 

После прохождения процедуры регистрации (пункт 1.2), для пользователя автоматически создается персональная учетная запись (аккаунт). Все действия с электронными рассылками, тарифными планами и платежами с этого момента производятся в личном аккаунте.

 

2.2.  Личная информация в аккаунте

 

Во время регистрации пользователь указывает персональный email адрес, который используется в качестве логина, и персональный пароль для доступа в сервис. Эта информация является строго конфиденциальной, хранится в зашифрованном виде и не передается третьим лицам.

 

 

2.3. Управление аккаунтом

 

Электронные рассылки, просмотр статистики, проверка списков адресов, создание сообщений — все эти действия производятся пользователем в личном аккаунте. Также в аккаунт пользователь загружает адреса и телефоны получателей рассылок, создавая адресные книги. Все загруженные email адреса и телефонные номера считаются личной собственностью пользователя и являются конфиденциальной информацией, которая защищается Политикой конфиденциальности сервиса Sendesco.

 

Администрация сервиса вправе следить за активностью пользователя и, в случае его подозрения в отправке спам-рассылок, временно, либо навсегда блокировать аккаунт, без возврата денежных средств. Все действия администрации сервиса регулируются Антиспам политикой сервиса, с которой пользователь соглашается во время регистрации аккаунта.

 

2.4.  Удаление аккаунта

 

Пользователь имеет право в любой момент отправить запрос на удаление аккаунта. Оставшиеся на счету средства не возвращаются, за исключением особых причин для возврата. Во время принятия подобного решения сервис Sendesco руководствуется Антиспам политикой.

 

Компания не производит возврат денег пользователям, заблокированным за нарушение Антиспам политики.

 

Запрос на удаление аккаунта необходимо отправить на support@sendesco.com.

 

 

3. Электронные рассылки

 

Сервис Sendesco — это сервис для email  рассылки через SMTP-сервер. Доступ к использованию сервиса пользователь имеет через персональный аккаунт (личный кабинет).

 

3.1. Создание электронной рассылки

 

Электронная рассылка включает в себя готовое сообщение, а также список адресов и процесс отправки сообщений подписчикам. Пользователь самостоятельно загружает изображения и пишет тексты.

 

Пользователь несет полную ответственность за контент рассылки, которая в свою очередь должна соответствовать правилам Антиспам политики сервиса. В противном случае сервис имеет полное право приостановить работу аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств.

 

3.2. Адресная книга

 

Пользователь сервиса Sendesco имеет право отправлять рассылки только тем людям, которые выразили согласие получать его письма. Согласие получателей должно быть получено лично пользователем. При запросе администрации сервиса пользователь должен предъявить соответствующие доказательства о согласии получателей.

 

Перед отправкой рассылки Пользователь вправе воспользоваться дополнительным сервисом валидации (далее валидация Email) от Sendesco, чтобы проверить список адресов на существование и соответствие стандартам email адресов в адресной книге. Данный сервис носит исключительно информационный характер и Sendesco не несет ответственности и не предоставляет гарантий полной достоверности информации, полученной в результате валидации Email.

 

Валидация Email значительно повышает вероятность прохождения модерации рассылки поскольку обеспечивает соблюдение одного из требований Антиспам политики, однако полностью не гарантирует успешное прохождения модерации в виду наличия и иных требований к рассылке (например, соблюдения подлинности базы подписчиков).

 

Sendesco не осуществляет отправку сообщений на выявленные при валидации Email несуществующие (невалидные) адреса в базе рассылки Пользователя.

 

Пользователь гарантирует подписчикам возможность отказаться от получения рассылок (наличие ссылки отписки в письме), а также обязуется самостоятельно помещать в список отписавшихся или удалять из списка контакты, владельцы которых изъявили желание отписаться от рассылки.

 

Использование нелегально собранных баз подписчиков и рассылка спама с помощью сервиса Sendesco строго запрещена.

 

3.3.  Отправка рассылки

 

Созданные пользователем Email  кампании планируются к отправке функционалом сервиса. Каждая рассылка ставится в очередь на отправку и проходит процесс модерации.

 

Модерация — проверка рассылки сотрудниками сервиса на подлинность базы подписчиков (в случае возникновения подозрения, что подписчики не давали согласие на рассылку) и соответствие контента всем правилам и нормам Антиспам политики.

 

Время для модерации и отправки рассылки составляет максимум 24 часа.

 

В случае, если рассылка не проходит модерацию сервиса, об этом сообщается пользователю и принимаются меры либо по устранению причин, из-за которых отправка была приостановлена, либо по блокированию аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств.

 

Каждое письмо содержит ссылку отписки — возможность для подписчиков отказаться от получения рассылки. Ссылка не может быть удалена или скрыта. Если пользователь не включил в сообщение ссылку отписки, сервис автоматически добавляет в письмо стандартную ссылку.

 

3.4. Доставка электронных рассылок

 

Время доставки сообщений к получателям зависит от ряда причин и обстоятельств. Sendesco не несет ответственности за неполучение или несвоевременное получение подписчиками сообщений.

 

Сообщения могут быть не доставлены или задержаны по следующим причинам:

 

  • почтовый сервер подписчика использует технологию автоматической блокировки спама «Greylisting», сообщая об отказе принять письмо;

 

  • почтовый сервер отклонил письмо, обозначив контент сообщения как спам (основываясь на Антиспам политике почтового сервера и его обозначения термина «спам»);

 

  • почтовый ящик подписчика переполнен или произошли технические неполадки на стороне почтового сервера адресата;

 

  • почтовый сервер получателя отклонил сообщение рассылки по причине наличия в письме заблокированной ссылки (подразумеваются URL-адреса, находящиеся в черных и серых списках);

 

  • сообщение не может быть доставлено из-за неблагоприятных природных условий и других форс-мажорных обстоятельств, которые могут негативно повлиять на работу программно-аппаратного комплекса Sendesco.

 

Такие условия или обстоятельства включают, но не ограничиваются стихийными бедствиями, изменениями в законодательстве или правовых нормах, эмбарго, войнами, террористическими атаками, беспорядками, пожарами, землетрясениями, ядерными происшествиями, потопами, забастовками, обесточиванием энергосистем, вулканической деятельностью, необычайно суровыми погодными условиями, хакерскими атаками или действиями интернет провайдера.

 

 

4. Дополнительные услуги

 

В ряд дополнительных услуг входят услуги, которые не предусмотрены базовым функционалом сервиса.

Дополнительные услуги сервиса Sendesco включают: услуги дизайнера для разработки брендового макета письма, комплексная услуга «Email маркетинг под ключ», создание и публикация сайтов/лендингов, контекстная и таргетированная реклама и т.д.

 

 

Все дополнительные услуги оплачиваются сверх стоимости тарифного плана. Подобные услуги оказываются на отдельных условиях и осуществляются по личному заказу Клиента через службу поддержки

support@sendesco.com.

 

 

5. Обязанности пользователя Sendesco

 

Пользователь обязуется:

 

обеспечить конфиденциальность своего логина и пароля для доступа к аккаунту сервиса, не допускать третьих лиц к использованию своего личного аккаунта;

 

предоставлять сервису достоверные персональные данные;

 

нести ответственность за достоверность всех данных, которые он загружает в личный кабинет сервиса рассылок;

 

не использовать купленные или нелегально собранные базы для рассылок;

 

не использовать онлайн-платформу сервиса для отправки спама;

 

создавать сообщения согласно требованиям Антиспам политики и Условий использования сервиса Sendesco.

 

В случае нарушения пользователем Условий использования или других требований сервиса, администрация вправе заблокировать или удалить аккаунт пользователя до полного урегулирования инцидента;

 

предоставлять получателям возможность отписаться от сообщений в любой момент;

 

воздерживаться от грубой и нецензурной речи при общении с сотрудниками сервиса.

 

Пользователь вправе не согласиться с Условиями использования сервиса. В таком случае Sendesco имеет право отказать ему в доступе к использованию услуг сервиса.

 

Вы заявляете и гарантируете, что вы владеете или имеете разрешение использовать все материалы из ваших рассылок. Право собственности на материалы, которые вы загружаете в сервис, принадлежит вам. Мы можем использовать или обнародовать вашу информацию только в соответствии с положениями настоящих Условий и Политики конфиденциальности.

 

Вы заявляете и гарантируете, что будете использовать наш сервис в соответствии со всеми действующими законам и нормативным актам. Вы несете ответственность за определение того, соответствует ли использование наших услуг нормативным актам вашей страны. Использование нашего сервиса в любых незаконных или дискриминирующих целях запрещено.

 

Вы заявляете и гарантируете, что при составлении адресных книг, отправке сообщений через сервис, а также сборе информации после отправки сообщений, вы:

 

четко опишете в письменном виде, как вы планируете использовать любую собранную информацию, в том числе для использования сервиса. Вы получите явное согласие передавать информацию Sendesco в рамках этого процесса и будете соблюдать любую опубликованную вами политику конфиденциальности;

 

выполнили и будете соблюдать все правила и законы о защите данных и информации, передаваемой при помощи электронных систем связи, и о защите конфиденциальности, действующие в странах, куда вы отправляете сообщения через сервис;

 

собрали, сохранили, использовали и передали все данные, относящиеся к любому лицу, в соответствии со всеми законами и правилами о защите данных. У вас есть необходимое разрешение, позволяющее нам получать и обрабатывать данные и отправлять сообщения этому лицу от вашего имени;

 

соглашаетесь компенсировать и оградить нас от любых убытков, включая расходы на услуги адвоката, возникших в результате нарушения вами этих гарантийных обязательств.

 

6. Обязанности сервиса Sendesco

 

Sendesco обязуется:

 

предоставить пользователю доступ к сервису сразу после регистрации пользователя в сервисе в соответствии с Правилами пользования;

 

обеспечить пользователю необходимый функционал для создания и отправки рассылок;

 

обеспечить постоянный доступ к сервису с выбранным пользователем логином и паролем;

 

предоставить возможность протестировать сервис перед оплатой услуг;

 

представить тарифные планы без ограничений пользователя в выборе тарифа;

 

уведомлять пользователя об изменениях в тарифах.

 

Администрация сервиса вправе вносить изменения в интерфейс и функционал Sendesco, а также в тарифные планы Sendesco. Пользователь получает уведомление о таких изменениях в виде рассылки.

 

Администрация сервиса вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Условия использования Sendesco без предварительного оповещения пользователя. Обновленные Условия использования Sendesco вступают в силу с момента их размещения на официальном сайте компании.

 

7. Ограничения

 

Администрация сервиса рассылок Sendesco вправе запретить (или ограничить) действия пользователя, которые противоречат Условиям использования сервиса. Такими действиями будут считаться все нижеперечисленные действия, а также те, которые по мнению сотрудников сервиса нарушают Правила использования Sendesco.

 

Пользователю запрещается загружать в аккаунт сервиса и использовать купленные или нелегально собранные списки email адресов (в том числе и с помощью специального программного обеспечения для поиска контактов).

 

Пользователю запрещается хранить, обрабатывать и распространять с помощью Sendesco информацию, которая противоречит Антиспам политике сервиса или нарушает законодательство страны получателя рассылки.

 

Администрация сервиса запрещает и наказывает за любые попытки пользователя собрать информацию в сервисе или на официальном сайте компании.

 

Пользователю запрещается копировать или использовать какие-либо части функционала сервиса или доступ к ним в коммерческих целях.

 

Пользователь не имеет права передавать данные доступа к своему аккаунту в сервисе третьим лицам, а также регистрироваться от имени другого человека без его ведома или согласия.

 

Пользователю не разрешается любыми, в том числе и незаконными, мошенническими способами, пытаться получить персональную информацию о других клиентах Sendesco.

 

Пользователю запрещается отправлять рассылки получателям, которые не предоставили своего согласия на получение подобных рассылок. Также запрещено рассылать любую информацию, которая нарушает права и свободы человека.

 

8. Ограничение гарантий и ответственности

 

Администрация сервиса не несет ответственности за действия пользователя, которые были совершены им в результате непонимания или ошибочного понимания Правил использования Sendesco.

 

Насколько это разрешено законом, вы несете полную ответственность за любые потери в результате вашего использования сервиса, включая любые загрузки с сервиса. Мы не несем ответственности за любые косвенные, карательные, фактические или логически вытекающие убытки, даже если компанию известили о возможности данных убытков или они возникли вследствие халатности. Материальная ответственность сервиса по каким-либо искам, связанным с использованием сервиса, не может превышать общую сумму месячного платежа за использование сервиса.

 

Насколько это разрешено законом, мы предоставляем материалы и сервис «как есть». Это означает, что мы не предоставляем каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь гарантиями коммерческих качеств и пригодности сервиса для конкретных целей. Поскольку пользователи используют Sendesco в разных целях, мы не можем гарантировать, что он будет отвечать всем вашим требованиям.

 

Sendesco не гарантирует получателям рассылок, отправленных через наш сервис, достоверность полученной информации. Sendesco предоставляет только инструменты и услуги для осуществления массовых Email рассылок. Ответственность за законность и достоверность любой информации, отправляемой пользователем через наш сервис, несет сам пользователь. Администрация сервиса имеет право привлечь пользователя к ответственности за его действия, если считает, что они противоречат Правилам использования сервиса Sendesco.

 

9. Антиспам политика

 

9.1. Общие положения

 

Мы считаем, что Email рассылки являются мощными инструментами для отправки полезной и запрашиваемой информации, но мы категорически против отправки нежелательных сообщений с их помощью.

 

Любой зарегистрированный пользователь Sendesco может использовать наш сервис, чтобы отправлять рассылки своим друзьям, семье, коллегам, клиентам, знакомым и так далее.

 

Отправка каких-либо спам-сообщений через сервис строго запрещена.

 

9.2 Что такое нелегально собранная адресная база

 

Адресная база считается легальной, если подписчик дал согласие получать рассылки от вас.

 

Нелегально собранной адресной базой считается:

 

список email адресов, купленный у третьего лица;

 

список email адресов, который был взят из справочников, каталогов и подобных источников;

 

список email адресов, собранный программами для сбора данной информации в Интернет;

 

список email адресов, который был собран при копировании информации с визиток, бумажных анкет;

 

список email адресов который менеджер получает при телефонном разговоре с клиентами;

 

список email адресов, в котором содержится большое количество ролевых и/или технических адресов (например info@ и подобные).

 

Мы оставляем за собой право запросить предоставление рабочего механизма подписки любого списка рассылки.

 

9.3 Что такое спам-рассылка

 

Мы рассматриваем любое нежелательное сообщение, отправленное с целью выманивания у пользователей ценностей или введения их в заблуждение, или сообщение, отправленное получателям без их предварительного согласия на получение, как спам.

 

При отправке сообщений пользователь должен руководствоваться следующими принципами:

 

тема и текст сообщения не должны содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;

 

сообщения не должны отправляться получателям без их предварительного согласия;

 

отображаемый текст должен четко формулировать или представлять предлагаемую услугу;

 

рекламные кампании должны давать четкое представление о том, кто предоставляет услугу (отправитель), и содержать четкую стоимость рекламируемой услуги.

 

Отправка сообщений по незаконно собранным адресным книгам через SMTP-серверы Sendesco строго запрещена. Также при отправке рассылки запрещено использовать адрес отправителя, который зарегистрирован в сервисе временной почты.

 

 

9.5 Запрещённый контент

 

Пользователю запрещается использовать сервис для отправки спама или любого другого контента оскорбительного или незаконного характера.

 

Мы не отправляем:

 

email сообщения, которые не соответствуют законодательству вашей страны;

 

сообщения сексуального характера;

 

сообщения, разжигающие межнациональную рознь;

 

рекламные сообщения получателям, которые не давали свое разрешение на их получение.

 

Мы проверяем каждый аккаунт, чтобы убедиться, что он соответствует Правилам использования Sendesco. Это помогает нам поддерживать хороший уровень доставляемости для всех наших клиентов.

 

Некоторые сферы деятельности вызывают больше жалоб на спам и оскорбительное содержание сообщений, чем обычно. Мы не можем рисковать репутацией нашего сервера, ведь это напрямую влияет на доставляемость наших клиентов.

 

Наш сервис не пропускает рассылки, которые предлагают услуги или продукцию, перечисленные ниже:

 

эскорт и службы знакомств;

 

распространение вредоносного ПО и вирусов;

 

продажа фармацевтической продукции, в том числе лекарств, отпускаемых по рецепту, и поддельных лекарственных средств;

 

работа на дому, заработок денег онлайн, а также различные способы привлечения потенциальных клиентов вроде «быстро разбогатейте», «постройте свое богатство», «финансовая независимость» и тому подобное;

 

интернет-трейдинг, советы по внутридневной торговле, контент, связанный с фондовыми рынками, включая, но не ограничиваясь досками объявлений;

 

финансовые пирамиды или сетевой маркетинг (МЛМ-компании);

 

партнерский маркетинг;

 

долговые коллекторы, предложения по реструктуризации кредитов и освобождению от долгов;

ипотека и кредиты;

 

пищевые, травяные и витаминные добавки;

 

товары для взрослых или ссылки на них;

 

список брокеров или сервисов аренды;

 

незаконные товары, пиратское программное обеспечение или медиа;

 

ставки/игорные услуги, в том числе покер, казино и спортивные события;

 

политические партии и организации;

табачная продукция;

 

алкогольная продукция;

 

религиозный контент.

 

Обращаем внимание, что контент рассылки должен явно ассоциироваться с адресом отправителя (доменом).

 

Администрация сервиса строго следит за попаданием Sendesco в черные списки популярных RBL-сервисов. Рассылки, из-за которых IP-адреса или домены сервиса попали в RBL-списки, незамедлительно приостанавливаются.

 

9.6 Наши меры в случае несоблюдения Антиспам политики

 

При получении жалоб, связанных с нарушением правил данной Политики, отправка спама будет прервана, предоставление услуг будет временно приостановлено, а средства на балансе заморожены до выяснения деталей нарушения.

 

9.7 Удаление аккаунта в сервисе / Возврат денежных средств

 

Пользователь имеет право в любой момент отправить запрос на удаление аккаунта. Оставшиеся на счету средства не возвращаются, за исключением особых причин для возврата. Во время принятия подобного решения сервис Sendesco руководствуется Антиспам политикой.

 

Компания не производит возврат денег пользователям, заблокированным за нарушение Антиспам политики.

 

Запрос на удаление аккаунта необходимо отправить на support@sendesco.com.

 

Если ваш аккаунт заблокирован или его действие приостановлено из-за жалоб на спам, мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств.

 

Убедитесь, что все получатели ваших рассылок реальные подписчики, которые дали согласие получать рассылки.

Не разрешается отправлять рассылки по базе, адреса для которой были собраны автоматически с помощью программного обеспечения для сбора адресов. Не разрешается также отправлять рассылки по купленной базе адресов.

Убедитесь, что ваши рассылки соответствуют действующим законам о борьбе со спамом. Обратите внимание, что рекламные, коммерческие, информационные письма должны содержать физический адрес компании-отправителя.

Мы сохраняем за собой право приостановить действие аккаунта или заблокировать личный кабинет пользователя, если количество жалоб на спам даже по одной рассылке превышает допустимый уровень.

 

Аккаунты с высоким процентом жалоб блокируются без права на возврат денежных средств.

 

Максимально допустимый лимит несуществующих адресов составляет 7%. Если количество невалидных (несуществующих, недействительных) адресов в базе превышает допустимый лимит, модераторы сервиса могут заблокировать рассылку. Чтобы избежать блокировки, проверьте адреса на валидность с помощью специальных программ/инструментов перед загрузкой в сервис.

 

Мы понимаем, что при отправке большого количества email писем в рамках массовых рассылок возможно небольшое количество жалоб. Поэтому Sendesco установил допустимый процент таких жалоб — 0,4% по домену получателя в рамках одной email кампании. При этом мы обращаем внимание на общее количество отправленных писем, процент жалоб и их тип. Количество отписок не должно превышать 1% от списка рассылки. Но если процент жалоб превышает 0,5-0,7% от общего количества адресатов в рассылках, ваш аккаунт может быть приостановлен или заблокирован без права на возврат денежных средств.

 

9.8 Жалобы на спам или мошенничество

 

Сообщите нам о мошенничестве или нежелательных/оскорбительных сообщениях по электронному адресу support@sendesco.com. Приложите к письму полученное спам-сообщение, укажите дату и время получения.

 

Рассылки, на которые поступают подобные жалобы, будут приостановлены до момента выяснения деталей.

 

10. Применимое право. Арбитражное разбирательство

 

Отношения компании и пользователя в рамках предоставляемых услуг Sendesco регулируются законами Binax Sp. Z o.o. , ul. Domaniewska 17/19/133, 02-672 Warszawa, без учета принципов коллизионного права.

 

Все споры, вытекающие из настоящих Правил использования или возникающие в связи с ними, будут решаться в судах города Варшавы, Польша, а стороны будут подпадать под их юрисдикцию.